为方便广大游客乘坐地铁出行，2023年12月25日，哈尔滨地铁创新服务模式，制作印发了“地铁摆渡票”。此票仅限于“太阳岛至冰雪大世界地铁站”使用，乘客凭票可免费往返乘坐地铁，该票用于第25届哈尔滨冰雪大世界及第36届太阳岛雪博会期间使用。乘客每天可到以上两个车站“客服中心”领取“地铁摆渡票”，车站还为乘客开辟了“绿色通道”，确保乘客快捷出行。此外，地铁还发放一日和三日电子票，积极与第三方支付渠道合作，开展乘车优惠活动。

游客展示“地铁摆渡票”

据介绍，为了让乘客更加舒心地乘坐地铁，哈尔滨地铁在线网各车站客服中心的显著位置增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”，通过拨打服务热线，车站提前出票并安排指定时间和指定车站领取车票，提供专用通道。景点沿线的地铁车站将制作“冰雪旅游季地铁出行指南”，安排工作人员解答游客咨询。

此外，车站还为乘客提供了便民服务台、爱心座椅、应急药箱和热水服务，地铁工作人员还为乘客讲解车站主题文化、智慧地铁和周边信息等，为乘客提供更多的便利和信息。