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迎亚冬,冰城地铁保安开展创优服务活动
日期:2024-07-31


展示城市窗口服务风采,以优质服务迎接亚冬会的召开,近日,哈尔滨冰城地铁保安服务有限公司开展“迎亚冬,创优质,展现冰城风采”活动。

微笑服务,把真挚传递给乘客

此次活动以“微笑服务,确保安全,展示形象”为核心。

要求保安人员在工作中保持微笑、热情服务,营造温馨和谐的乘车环境,真正将真挚的微笑传递到每位乘客。

加强服务培训,根据企业的《服务标准》与《服务热线实施细则》,对各线路工作人员进行业务培训,各岗位认真履行岗位职责及仪容仪表标准、行为举止标准、服务语言标准,沟通前首先要做到:微笑,敬礼,说“您好”。

当乘客有意见或发现乘客违规行为时,安保工作人员无法恰当处理时,要第一时间上报。队长、班长应第一时间赶到现场进行处理和调解。

落实责任,确保安全不漏检

此次优质服务活动要求,地铁安检人员要坚决执行不漏检工作,杜绝危险品进站,严守安全底线。

明确安检的意义就是查出违禁品,就是坚决不漏检。让不漏检成为每个岗位工作人员的重要责任,尽全力杜绝出现漏检事件。在日常工作中,安检、安保杜绝出现安全事件。加强对安检岗位的检查,针对安检岗位进行重点检查,一旦发现立即整改。

哈尔滨日报记者 董艳春



编辑:衣鸿飞 来源:冰城 + 客户端