春运期间，旅游、探亲、务工、学生流高度叠加。客流高峰期，通行保障能力首先受到考验。记者近日走访相关部门，了解到铁路、民航、公交、出租车、网约车等领域已采取多种措施，全力保障为游客创造良好的出行体验。

机场：

热点航线投放宽体客机

增加志愿者为游客服务

今年1月份以来，哈机场变得更加忙碌。1月14日、21日、23日、24日、26日、27日，哈机场旅客吞吐量6破纪录，27日为80640人次，创造历史新高。

为满足旅客出行需求，哈机场协调航空公司加密了北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等城市飞往哈尔滨的航班密度，在北京、上海、广州、深圳等主要城市往返哈尔滨的航班投入宽体客机运营。目前，哈机场每天执行航班520班次左右，其中宽体机最高达26班次。

同时，机场还根据游客需要，提升服务细节。旅客下了飞机后需要换装，机场更衣室从原有的20个再增加12个。为了方便旅游落地后乘坐机场大巴更方便，日前“哈尔滨机场巴士”小程序正式上线，旅游可以提前在线购买机场大巴车票，下了飞机可以扫码验票乘坐大巴车。

哈机场持续优化服务流程，增加了“红马甲”志愿者，为旅客提供问询、引导和帮助等服务。发挥首乘旅客、无人陪伴等特殊旅客服务站作用，开设特殊旅客值机专柜与安检通道，及时解答旅客疑问。设置晚到旅客值机专柜与安检通道，提升晚到、急转机旅客服务保障能力。

铁路：

开行74对临客保证运力

哈站开通“随手递”等服务

为满足旅客出行需求，哈铁将安排开行临客列车74对，运力安排创历史新高。并且在哈尔滨至北京、上海、武汉等方向高铁上，配备了13组“最抗冻”的高寒智能复兴号，占全国同型动车组的三分之二。

哈市各车站也在为游客提供温暖服务。春运前，各站盥洗间全部配置热水器、暖宝等用水加热设备。候车厅内设置免费充电桩以及提供自助充电宝租借服务。在哈站南北进站口设置远程视频服务设备，没进入候车厅的旅客，可通过设备与候车厅服务台工作人员联系，并且服务时间从16小时延长至24小时。哈站、哈西站开展"随手递"服务，方便旅客寄递不便携带的行李、土特产礼品、安检禁限品等。在哈站还设立了自助寄存箱，要离开哈尔滨的旅客，如果早到火车站，可以寄存行李，抓紧时间再去周边逛一逛。

哈站优化了重点旅客候车区，设置“冷极列车”“游学团体”专用候车区域，儿童娱乐区提供滑梯，并设置家长看护区。春运期间，在哈站候车厅“百年哈站艺术舞台”将开展“冰雪音乐会”，邀请省歌舞剧院、各大高校等各界艺术团体现场演出。

公交：

发车对接铁路到站时间

开通多条冰雪接驳线路

从哈西站下火车，乘坐公交出行也很方便。哈尔滨交通集团公交11路、96路、130路终点站位于哈西站，春运开始后，线路与铁路部门对接，掌握列车到站时间以安排公交发车时间，在列车到站后旅客集中出行时段，适时通过加密发车、多车连发等形式，快速疏散旅客。

为保障乘客温暖出行，哈尔滨交通集团公交公司推出“三提前服务”，即提前半小时到岗；提前检查车辆暖风系统，预热车辆；提前10分钟进入待发区，让乘客提前上车等候发车。对于线程较长、客流量较大的线路，公交公司优化运行计划，重点加大高峰期发车密度，尽可能减少乘客候车时间。

针对游客往返景区的出行需求，哈尔滨交通集团新区公交公司开通了冰雪旅游线路。其中，为帮助乘客分散入园，冰雪大世界东门、南门间的免费转运班线每天上午运营。新区公交公司还开通了冰雪大世界至防洪纪念塔专线，“摆渡”江南、江北间乘客。为保证晚间游客出园运输效率，该专线车辆载客至防洪纪念塔后立即空驶返回，循环运营。该线路共配车20台，并可随时根据客流需要调配运力。

出租车：

查实违规行为停运半年

监控景区客流调配运力

出租车是游客在市区内出行的主要交通工具之一，服务质量也体现着城市文明形象。在冬运开始前，市交通运输局公共交通和出租汽车事业发展中心组织召开了冰雪旅游季出租汽车行业文明优质服务动员大会，明确提出，绝不容许任何形式的欺客宰客行为发生，一旦查实违规违法行为，一律上限处罚，绝不姑息迁就。近期，市交通运输局公布了两起驾驶员违法违规运营行为，驾驶员均被给予暂停从业资格证6个月处罚，后续由行业管理部门考核合格后，才能继续上岗。

行业管理部门在冰雪大世界设立出租车乘降点，安排大型出租车企业轮班派车辆前来保证运力，并实时监控客流情况。一旦发生大客流，将立即向附近车辆发出指令，调配出租车运力前往支援。

网约车：

机场设立网约车停车场

景区外设有候车大巴

冰雪季哈尔滨网约车订单量也大幅上涨。在哈市，乘网约车出行的便利，从飞机落地就已开始。去年12月31日，哈机场网约车专用通道正式启用。哈机场T2航站楼高架桥下服务车道设置了网约车专用上客通道，并在机场昼夜停车场设置网约车停车场，共设置400个停车位，上客区设置有14个即停即走上客车位。

在冰雪大世界景区C1网约车停车场，一台常驻大巴车停放在这里。从景区出来预约网约车的可以坐在车上热热乎乎地等待车辆来接驾。此外，为了给游客出行提供实惠，滴滴出行、高德打车也在哈推出多种优惠券领取活动，让游客出行既便利又实惠。

哈尔滨日报记者 刘希阳